Saat ini, bisnis ritel menghadapi dua tantangan besar: ekspektasi pelanggan yang terus meningkat dan perkembangan TI. Banyak orang yang membeli dan membandingkan barang di toko, baik secara online maupun melalui perangkat seluler, mengharapkan pengecer untuk memberikan layanan 24/7 yang cepat dan konsisten di semua saluran. Jika sebuah organisasi tidak dapat memenuhi harapan ini, itu akan gagal.

Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar hanya dapat dicapai melalui pemahaman yang mendalam tentang permintaan konsumen, serta kontrol proses yang transparan di seluruh perusahaan.