Keuntungan Menggunakan Sistem ERP untuk Perusahaan Jasa

Bidang usaha jasa pelayanan memiliki aturan khusus dalam berbisnis. Seperti menangani penjualan, mengelola pesanan, melibatkan pelanggan secara langsung dan mengontrol arus kas dan kualitas layanan yang bisa menjadi rumit ketika banyaknya tugas yang harus diselesaikan oleh staf lapangan. Dengan sistem ERP anda dapat mengelola bisnis jasa pelayanan menjadi lebih efektif, artikel ini akan membahas mengenai keuntungan menggunakan sistem ERP untuk perusahaan jasa.

Manajemen pesanan dan harga

Perusahaan jasa dapat menangani beberapa jenis pesanan tergantung pada layanan tertentu dan industrinya. Daftar tersebut dapat mencakup permintaan instalasi, permintaan pengiriman, pesanan, dll. Sistem ERP harus mampu menyelesaikan tugas tertentu, mulai dari membuat pesanan hingga menerima uang dari klien.

Selain itu, banyak perusahaan jasa di seluruh dunia menggunakan penetapan harga khusus, menawarkan diskon untuk pelanggan atau produk tertentu. Jika volume pesanan tersebut tinggi, sulit untuk melacak semua data. ERP sebagai sistem otomasi harus mengumpulkan semua data harga untuk opsi pasca dan pra-pembayaran dan secara otomatis menerapkan diskon dan ketentuan khusus mengikuti logika bisnis tertentu.

Service Management

Salah satu tujuan utama dari implementasi ERP adalah untuk mendapatkan pandangan dari keseluruhan bisnis. Artinya perangkat lunak harus menyediakan data real-time tentang layanan dan kinerja karyawan, metrik utama untuk penjualan, dan produktivitas untuk perusahaan jasa.

Manajemen layanan mencakup informasi menyeluruh berdasarkan layanan untuk memahami mana yang menghasilkan ROI yang baik, dan di mana ada ruang untuk perbaikan. ERP harus menyediakan manajemen layanan yang fleksibel untuk mengubah parameter layanan atau meluncurkan yang baru dengan cepat.

Untuk bisnis dibidang jasa banyak tugas diselesaikan di sisi pelanggan oleh staf lapangan. ERP harus mendukung untuk siste operasi lapangan, atau praktis tidak berguna. Tim manajemen harus dapat melacak beban dan kinerja karyawan dengan segera.

Perhitungan ROI dan kontrol inventaris

Layanan dan perbaikan mungkin sulit untuk dievaluasi dari sudut pandang ROI. Dan inilah yang harus disediakan oleh sistem ERP yang baik dalam menjalankan bisnis. Perusahaan harus memahami biaya perbaikan atau layanan tertentu dalam kasus khusus ini.

Sistem ERP harus melacak ketersediaan suku cadang yang diperlukan, waktu pengiriman berdasarkan informasi dari pemasok, dll. Selain itu, klien dapat menunda layanan seperti perbaikan atau menolak untuk memesan semua. Jika karyawan telah menghabiskan jam kerjanya untuk penilaian, ini juga perlu diperhitungkan untuk perhitungan biaya.

Tersedia pilihan kustomisasi

Bisnis jasa sering menggunakan proses bisnis kustom. Oleh karena itu, tidak ada solusi ERP yang dapat menyelesaikan semua tugas sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa penyesuaian akan diperlukan untuk efisiensi maksimum. Dan perangkat lunak harus mendukung penyesuaian tersebut. Namun, pada kenyataannya, banyak produk ERP tidak memberikan tingkat fleksibilitas yang tinggi, memaksa perusahaan untuk menyesuaikan proses bisnis yang ada ke dalam implementasi perangkat lunak saat ini, tidak menyesuaikan solusi dengan kebutuhan bisnis.

Pendekatan ini jarang berhasil. Saat memilih ERP untuk bisnis jasa, sangat penting untuk mengevaluasi fleksibilitas dan opsi penyesuaiannya. Misalnya, perangkat lunak harus memberikan kesempatan untuk mengubah UX-nya, menambahkan modul baru, dan mengintegrasikannya dengan perangkat lunak bisnis yang ada.

Tampilan yang mudah digunakan

Meskipun merupakan persepsi umum tentang sistem ERP sebagai sesuatu yang ‘kompleks’ yang seharusnya sulit digunakan, semakin ringan dan mudah UX-nya, semakin baik hasil yang diberikan perangkat lunak. Antarmuka yang terlalu rumit membuat alur kerja lebih sulit, menghasilkan lebih banyak kesalahan entri data, dan menurunkan motivasi karyawan yang bekerja dengan sistem.

Jadi, efisiensi maksimum harus memilih ERP yang ringan, mudah diadopsi, dan digunakan. Semakin pendek periode orientasi untuk setiap pengguna, semakin cepat mereka akan mencapai tingkat produktivitas tertinggi.

Dukungan Pelanggan

Cukup sering, vendor solusi otomatisasi bisnis tidak menawarkan dukungan dan pelatihan lini pertama. Hal ini dapat secara signifikan mengurangi efisiensi secara keseluruhan, memperpanjang kurva pembelajaran, dan mempengaruhi waktu pelaksanaan proyek.

Jika vendor ERP menyiapkan dokumentasi pendauan dalam penggunaan secara menyulur maka akan menjadi solusi dan memudahkan pengguna. Dimana pengguna dapat melakukan dengan lebih cepat dan dengan cara yang lebih efisien.

Localization

Vendor perangkat lunak internasional sering kekurangan dukungan yang tepat dari peraturan lokal. Misalnya, di beberapa negara Amerika Latin, bisnis diharuskan menyimpan semua riwayat operasi. Untuk mengirimkan data ini ke pemerintah setempat, ERP harus terintegrasi dengan Layanan Pajak Negara (facturacion electronica). Banyak solusi ERP terkenal tidak memiliki integrasi ini, namun 1Ci:Drive bisa memenuhi kebutuhan tersebut.